【要注意!】最悪な旅行予約サイトAgoda(アゴダ)に、私の海外旅行を台無しにされた件❗️②

・・続きです。アゴダの酷さ悪質さは、更に酷くなります。  

さらに、私はVIP特別価格で泊まっているのに、ホテルから差額の請求をされました。

アゴダの留守電で日本人のスタッフから、もし差額を請求されたら、あとで返金するから一度立て替えて欲しいと入っていたのです。
その為、私が立て替え、翌日7/9に差額140ユーロの領収書をすぐアゴダに送りました。

しかし、アゴダは何度言っても、私が既に払っていたホテル代との140ユーロの差額を、12ユーロのみ返金すると言う。

は?何言ってるの?

ホテルは、私が既に払っている代金+140ユーロ請求しているのだから、アゴダがもし差額を請求されたら払うから立て替えてと言っているのに、立て替えた140ユーロ返金するよう言っても、何度言っても、「12ユーロ返金処理しました」などとしか言わない。

また、アゴダのせいで15時チェックインなのに23時まで部屋に入れなかったのだから、その分ホテルを利用出来ずアゴダが販売していた商品価値が半減したのだから、半額返金するよう言うと、本来は予約ミスは10%アゴダポイントで返すが、お客様は特別に50%アゴダポイントで返すという!ムカムカムカムカ

は?

なぜ、アゴダの数々の問題のせいでこちらがこんな目に遭っているのに、アゴダポイントで返すなどという図々しいことが言えるのか!信じられない!ムカムカ

自分達の予約ミスを、お客様の大事な旅行で、大変な迷惑と不快な思いをさせ、スケジュールも狂わせ、旅行を台無しにする予約ミスで、こちらは本来のサービスの半分しか受けられなかったのに、たったのアゴダポイント10%のみ返還って!?ムカムカ

アゴダは、人の旅行を、何だと思ってるんだ!!

アゴダは、予約ミスなど全く何とも思っていない。
だからこそ、①でホテルマンも言っているように、「アゴダは何度もこれまでも予約を間違えている。そんな旅行予約サイトはアゴダだけだ!」
しかも、アゴダポイントで返還って!!

アゴダポイントとは、アゴダをまた使わなければ利用出来ないポイントであり、しかも有効期間3ヶ月であり使わなければ失効します。(怒)

考えられない!!

こんな酷い目にお客様を遭わせておいて、またアゴダを利用させる氣か!?

しかも、こっちはお金で払っているのに、アゴダのせいでサービスを利用出来なかった分の返金を、お金で返金でもなく、使わなければ失効するアゴダポイントで返還だと!?

考えられません。。悪質なんてものではない!!

こちらのミスなら、ポイントも分かる。

なぜ、アゴダの数々の問題のせいでこちらがこんな目に遭っているのに、お金で払って購入したサービスに対してお金で返金ではなく、アゴダポイントで返すなどという図々しいことが言えるのか!?しかも、たったの10%。私には特別50%だと!?

どれほど、アゴダが客を舐めているのか、客の旅行がどうなろうがどうでも良いと思っているか、予約間違えなど何とも思っていないか、よーく分かります。

これほどまでにお客様に損害を与えておいて、またアゴダを利用させようという非常識さ。
サービスの半分しか利用できなかったのだから、すぐさま半額返金すべきところを、失効するポイントで、返金したなどと言う非常識や悪質さ。
アゴダは口では謝罪を言っていますが、非常にいい加減で上からの態度で、考えられない酷さでした。

私は相当怒り、こちらはクレジットで払ってるのだからクレジットで返せと相当メールで言い、しかも、やっとクレジットで返すと認めるまでに、一体何日私に無駄な労力と心労をかけさせたのか!?

しかも、あまりに悪質で、アゴダは「片桐様に多大なご迷惑をお掛けしたので、お詫びとして、特別50%返還」などといかにもなように言っていましたが、特別もお詫びもクソもなく、アゴダのせいで購入した商品価値が半分に下がったら、即座に半額お金で返金するのは当然です。

それを、利用出来なかったサービス分を有無を言わず即座に返金すべきことに対して、「片桐様へ多大な迷惑をかけたことへのお詫び」という、本来別途で払うべき「慰謝料」と「予約ミス」まで込み込みで含めて払った事にして済まそうとする、汚さ。悪どさ。

この仕組み、分かりますか!? 

皆さん、こんな悪どい言い回しに誤魔化されないで下さいね。

お詫びした風に見せておいて、実際は真逆です!

このしたたかさというか悪質さが、何とも酷い!

アゴダは予約ミスをたかだか10%で返還するのもあり得ないし、商品価値が半減したものを予約ミスや慰謝料と混ぜて一緒くたにして払って誤魔化そうとし、お金でなく失効するポイントで返還しようとしていたのは違法の可能性があります。

弁護士にも確認しましたが、当然ですが、お金で返金するのが法律で定められています。

ポイント、しかも使わなければ失効するポイントなど、有り得ないですよね

これらは、消費生活センターなど、適切な機関に報告しました。

これらのアゴダとのメールのやり取りを、7/8以降も次の国に移動してからも毎日のように何度も何度も繰り返させられ、
アゴダは全くそれまでの流れを引き継がず、毎回違う担当に変わっては、こちらも同じことを説明させられ、数日に渡って繰り返させられました。

次の国もせっかく心から楽しく旅行をしたいのに、その後も5日に渡ってずーっと凄まじい怒り心頭と不快!!
こちらは、大事な4ヶ月も前から計画を立てていた海外旅行中ですよ!?日本で悠長にしてるんじゃないんですよ!!

せっかく、次の国でも素敵な5つ星ホテルに泊まり、楽しく新しい都市を観光したいのに、毎朝アゴダの悪質で最悪なメールのやり取りから、一日中イライラで怒り心頭にされて

しかも、アゴダの言動が本当悪質で。あまりにも悠長に、考えられない無神経さと図々しさで!!

一体、アゴダは人の旅行を何だと思ってるんだ!? このアゴダは、人が高いお金を払って海外まで来ているのに、客の旅行のことなんか、何とも思っていない。人の旅行を潰すことを、全く何とも思っていない!!

こんな、たかだか立て替えたお金を返金し、利用できなかったサービス分をお金で返金するなど、ちゃんとした会社なら10分で済むこと!

本当、アゴダなんかに私の旅行をこれ以上潰されてはかなわないから、凄まじい憤りの中、アゴダとのやり取りを帰国後にさせ、中断させました!

更に、本当にアゴダが悪質なのは、アゴダは不都合だと思ったのか、これらのやり取りの最中、なんと私の予約情報を、グレードの高いパノラマルームから「スタンダード」に勝手に後から変えたのです!!

あたかも、私が最初からスタンダードルームを予約していたかのように。

信じられない悪質さで、ビックリしました!びっくり

勿論、両方とも証拠は取っています。

大切な、4ヶ月も前から準備してきて楽しみにしてきた旅行で、なぜギリシャから次の国に渡っても、せっかく素敵な5つ星に泊まり楽しい氣持ちで心地良く観光したいのに、
貴重な旅行中、1週間ほどに渡って、アゴダとのあり得ない怒り心頭のやり取りをさせられなきゃならないのかムカムカ

どれだけ、次の国も台無しにされたかムカムカ

毎日もの凄い不快なイライラした中で、素晴らしい観光名所を観てもムカムカし、このアゴダという会社は、本当にどこまであり得なく客へのぞんざいさな態度と意識の低さと酷さに、もうどうしようもない怒りで海外旅行を過ごさせられました。

旅程を完全にパーにされ狂わせられ、観光が出来なかっただけでなく、立て替えた差額の140ユーロを払わせたり、利用出来なかった分の返金をさせるだけのことに、どれほどのアホみたいな時間と心労と労力がかかったか!?

何で、次から次へと、アゴダにこんな目に遭わせられないといけないのか!?なんでこんな思いをしなければならないのか!?

本来、ただの予約ミスなら、すぐホテルと確認し30分では解決しています。
大体、なぜメアドを間違えて私に送れなかったのか?ちゃんと届いてたら、すぐパノラマルームに入れたはずです!
しかも、帰国後もちゃんと返金されておらず、12ユーロのみ。あの旅行中のメールのやり取りは何だったのか!

いくら問い合わせても「既に返金したが、まだクレジットカードに反映されていない」などと言っていましたが、実際はまだ払っていないものもあり、既に2週間近く経っても払われていませんでしたムカムカ

結局、実に帰国後も1ヶ月ほどに渡ってやり取りせざるを得ず、その間凄まじい心労と労力とストレスにさらされていました。

その後いまだ、納得のいく解決には至っていません。

今回の私の32日間に及ぶ旅行の中で、問題だったのは、ほぼアゴダだけです!
(アテネのぼったくられ未遂は、結果的には、ほとんどぼったくられずに済んでいますし、海外なら起こり得ることです。)

とにかく、どれほどアゴダに酷い目に遭ったか!
海外旅行は、年中行けるものじゃありません。しかも、また同じ都市にそう簡単に旅行出来る訳でもありません。

二度と、この都市を訪れないかもしれないんですよ!?二度と、取り戻せない!

それを、このアゴダの酷さ。

大事な、アクロポリスの観光すら、パルテノン神殿もアゴラも観光出来なかったのです!!!ムカムカえーん

たかだか、アゴダのVIPメンバーといえど、少し安くなる程度のことで、私はこの旅行自体、相当な金額がかかっているし、時間や機会は二度と取り戻せません!!
こんなアゴダが酷いことをするなら、最初から他社のサイトやホテルの公式ページで普通の料金で泊まり、何の問題もなく、快適に心地良く予定通り楽しく旅行を過ごせた方が、何百万倍もマシなんです!!
アテネだけでも、また観光しようと思ったら、何十万円かかると思ってるのか!

このアゴダのせいで、私は多額の費用をかけ4ヶ月も前から準備してきた海外旅行を台無しにされた上、帰国してからもずっと、何週間も心労と無駄な労力を負わされていました。

アゴダへの怒りが収まりません!!!!爆弾ムカムカ

皆さんの大事な旅行がこんな目に遭って潰されないように、台無しにされないように、十分氣を付けて下さい!

弁護士にも色々相談していましたが、ある弁護士は、以前アゴダに、全く行く予定のない中国のホテルを勝手に予約され、お金を引き落とされていたとのこと。
相当クレームを言って、やっと返金されたそうですが、返金させるのが相当大変だったようです。

本当に、皆さん、注意して下さい!

ちなみに、Booking.comはアゴダと同じグループに属している会社です。

これら一連のAgoda(アゴダ)の問題については、日本の観光局に報告しました。

また、Agodaの本社はシンガポールですが、日本の恵比寿に支社があります。今回対応していたのも、日本支社です。
これは、どの外資企業にも言えることですが、本社が海外でも、支社が日本にある場合は、日本の法律で裁判が出来ます。
提訴も出来ます。(提訴は、弁護士を使わなければ大した費用はかからず、証拠と論証さえ出来れば本人訴訟でも出来ます。)

海外の企業だからと、諦めないで下さいね。 

これら踏まえて、楽しい旅行が過ごせるよう十分氣をつけて下さいキラキラキラキラ 
私のような目に遭わされないように。 
皆さんの貴重な旅行飛行機の、少しでも参考になれば幸いです。  

長文をお読み頂き、ありがとうございましたラブラブ 

・・・そんな大変な中でしたが、次はいよいよ、アテネから飛んで飛行機、最後の国へ!!!!キラキラピンクハート

【要注意!】最悪な旅行予約サイトAgoda(アゴダ)に、私の海外旅行を台無しにされた件!①

※これ、皆さん読んで下さい。皆さんの大事な海外旅行が台無しにされないように。  


ちょっと、今回は、かなり怒りの内容になってしまっています・・。長文になるかもしれません。
しかし、皆さんに警告として、是非知って頂きたい内容です!
私と同じような思いをしないために。。。 長いので、2回に分けます。(2回目の次の内容は、驚くほどの悪質さと酷さです。是非皆さんに知って頂きたい。) 

旅行予約サイトAgoda(アゴダ)に、私の大事な海外旅行を1週間程に渡って台無しにされた上、帰国後も1ヶ月もずーっと凄まじい迷惑を被りました。
その損害は凄まじいです4ヶ月も前から入念に準備してきており、二度とこの都市にまた旅行出来ないかもしれないのに、私が当初予定していた全ての計画がパーになったのです
!!

7/8は、魔の一日ガーン爆弾 朝からぼったくられ未遂がありましたが。その後、もっと酷い、今回の32日間に渡る大掛かりな大事な海外旅行を、1週間に渡って台無しにされ、帰国後も実に1ヶ月に渡り凄まじい迷惑と心労と損害をかけられる大事件が起きました! 

現在も、怒り心頭ムカムカ 本当に悔しくてなりません。

その大事件を起こしたのは、旅行予約サイトのAgoda(アゴダ)です! 

皆さんが、せっかくの楽しい海外旅行、やっと休みも取って高いお金も払って来ている大切な旅行で、同じ目に遭わないよう、長いですが、是非参考にご覧下さい。 

下矢印

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7/8、朝からぼったくられ未遂の後、やっと5つ星ホテルのロイヤルオリンピックホテル🏨星へ。 

まだ朝9時半頃でチェックインまで時間があるので、暫しロビーで休んでから、まずはアクロポリス博物館へ。
 そして、猛暑の為アクロポリスが閉まっていたので(あまりに猛暑だと夕方で涼しくなるまで入れない)、17時か18時頃(今は記憶があいまい)にアクロポリスが再開するまで、ランチナイフとフォークをしてからとにかく一度ホテルに戻ることに。 そろそろチェックインの時間だったので。 

何より、私はこの日、この32日間の中でも一番た体調が悪かったガーン 
ここまで、6/21から18日目。ヨーロッパは夏は日没が22時とかで、毎日朝から夜遅くまで観光していた上、特に、モン・サン・ミッシェル辺りからは朝5時起きなどもあり、疲労が蓄積していました。
 更に、7/8の朝までの3泊4日のエーゲ海クルーズでは、既に書いた通り、毎日朝5時半起きで夜中1時に寝ており、狭過ぎるシャワー室でほとんどゆっくり出来ず、疲労困憊!!ガーンガーン
その上、船内は空調が寒いので、フリースを着ているほど。 そんな状態で、すっかり風邪を引き始めてしまっていたのですえーんガーン 

そんな中、朝からぼったくり未遂に遭い、もう疲労困憊なんてものではない。。もう、力が残ってない。。 
もう、体調が悪くて悪くて、しかもアテネが一番の猛暑で、もう、とにかくこのままでは観光が出来ない状態でした。 
とにかく、一度ホテルでゆっくり休んで、クルーズでは全然お風呂に入れていないし、ゆっくりお風呂に入って疲れを取りたい!!キラキラ
とにかく、一度昼寝したい!!ゆっくり寝たい!
このままでは、パルテノン神殿🏛に登る体力がない!とにかく、一度ホテルでゆっくり休んで寝て、体調&体力回復したい!

そして、私は、この7/8だけ、5つ星ホテルなだけでなく、パノラマルームという良いお部屋を取っていたのですキラキラ
他の日は全て、観光メインでシングルルームなのですが。 
それは、私にとってこの日が唯一の調整日で、今回の旅行のほぼ中日で、多少ホテルライフを楽しめると思っていた日だったからです。
また、この日は唯一のアクロポリス観光日でした。 

ここまで、ずーっと計画通り&ハードスケジュールで、この日でここまでの旅及び船旅の疲れを取って体調を調整し、また翌日から次の国に移動しハードスケジュールが始まる。
 そのちょうど中間地点の大事な調整日、また唯一のホテルライフを楽しめる日で、シングルルームではなく良いお部屋を取っていた日でした。 

しかし アゴダは、予約をちゃんと取っていませんでした。

私がホテルに案内されたのは、シングルルーム。 え? ホテルマンに予約確認票を見せるも、ホテルにはシングルルームと伝わっていると。
そして、ホテルは「アゴダは、いつも予約を間違える。今までも何度もやっている。そんな予約サイトはアゴダだけだ!」と言っていました。 
ここまでは、ありがちな事かもしれません。

しかし、ここからあり得ない信じられない悪質さが多数発生します。
そして、唯一のアクロポリス観光日を潰されて、なんと!ここまで来て、パルテノン神殿とアゴラを観光出来なかった!ムカムカガーンプンプン 
更に、次の国の旅行も、帰国後も、ずーっと信じられないほど酷い目に遭わされたのですガーン   

私は、予約間違いはすぐ解消するだろうと思っていました。しかし、1時間経っても、ホテルはアゴダと連絡が取れないと言います。
そして、連絡取れないと変えられないと言います。 ここで、非常に疲労困憊で風邪引きなのに、既に1時間もロスしていますガーン

海外旅行中の1時間がどれほど貴重か、皆さんお分りになりますよね!?唯一の、アクロポリス観光日ですよ!? 

私は困り、ホテルとアゴダどちらが問題かこの時点では分からなかったので、ホテルにもかなり文句を言い、アゴダの日本支社に電話して!と言い、
私が国際電話☎️までするのはおかしいから、ホテルに電話してもらいました。 ホテルは近いイギリスのアゴダに電話しました。 
私が懸命に英語で話し、日本語スタッフに変わってと言うとそこから日本に転送されたようですが、日本のスタッフは、時差の関係で、もうあと15分で日本のカスタマーセンターは閉まると。
 本当、出発前からいつもそうでしたが、アゴダは海外旅行予約サイトのくせに、日本語で24時間やっていないのです! 
で、アゴダもホテルと連絡取れないなどと言っていましたが、「ホテルに確認して私にすぐ連絡して!」と言いました。
携帯は海外では通話出来ない設定にしていたので、メールに送ってと。以前アゴダが私のメアドを間違えたので、メアドを電話口でスタッフと一緒にわざわざ確認したのです! 
しかし、アゴダから連絡は一切ありませんでしたムカムカ 

繰り返しますが、早く寝て休みたい!元氣なら、観光をしながら待つ事も出来ますが、もう体力も残っていない。なのに、部屋に入れてもらえない! 
わずかな力で行けそうなパナシナイコススタジアムを何とか観て。 また暫くして、19時頃もホテルに聞くも、アゴダと連絡取れないとガーン 
何なんだ?この会社。
私はまた、ホテルからアゴダ日本に電話しました。が、既に閉まっている。。どうなってんの? 
私は怒って、イギリス支社に電話し、事情を説明しました。
「緊急、緊急!今夜のことなのよ!早くイギリスからホテルに電話して!!早く!ムカムカと、全く危機感もないアゴダスタッフに大声で言っていました。
同じアゴダで情報はイギリスも分かってて、アゴダ日本がもう閉まっててちゃんとやらないんだから、イギリスが引き継ぐのは当然です! 
なんで、アゴダ日本はこの緊急の件を放置して、引き継ぎすらしなかったのか? 

私はもうここまで4時間半も棒に振っていて、絶望していました。何のために、わざわざ良い部屋を取ってると思ってるの!?

しかし、結局4時間どころか、8時間も棒に振ることになります。。

私のスケジュールは、ここまでも全て完璧で、この日もスケジュールがバッチリ組まれていたのに、アゴダなんかのせいで、こんな事になるなんて・・。 
これ以外にも、何度も何度もホテルとやり取りしています。が、ホテルもアゴダと連絡が取れないとのこと。 
結局、アゴダイギリスは、全く何も対応しませんでした。 

それらの様子を見ていた同じホテルに泊まっている他の日本人カップルが、「一緒に夕飯食べましょう」と言ってくれ、一緒に情報交換をしたりしながら、ホテルに戻る頃には何か変わっているか期待していました。 
22時半頃ホテルに戻っても、ホテルマンは相変わらずアゴダと連絡が取れないと言う。しかし、アゴダの何番に電話したか聞いても、教えてくれない。 
どうもホテルも信用ならない氣もしていましたが、突っ込んで話していると、ホテルはアゴダからシングルルーム分の料金しかもらっていないと言う。 

私は、実はアゴダのVIPメンバーで、たまにとんでもなく格安でホテルに泊まれます。それこそ、1泊4万円のホテルを2万5千円とか。しかし、ほんとすぐ埋まってしまうチャンスなのですが。 
正直、アゴダを利用するのは、このVIP価格があるから。それ以外にアゴダを利用する価値はありません。他の予約サイトも駆使しています。
 今回私は、このVIP特別価格でグレードの高い部屋を予約していたのに、一番低い部屋に案内されたのです。
で、ホテルは私がシングルルーム分しか払っていないから、少し疑ってすらいたようです。「あなたを信じているけど」と。 
だから、は?と私は細かく、私はVIPメンバーで他の国の一流ホテルもどこもたまに格安だと話しても、分かってくれず。諦めて、シングルルームに泊まれ、と。 
とにかく、一番の被害者は私です。 その日は、その都市唯一の観光日。次の日は違う国に行く予定でした。

しかし、アゴダのせいで14時半から23時まで、ずっとホテルとアゴダとやり取りさせられ、全く観光が出来なかった !!

しかも、この日のホテルは、私が一番ホテルステイを楽しみにしていたホテルであり、単に寝泊まり用で予約していないからこそ、グレードの高い部屋にしています。 

結局こんな下らないことで、唯一の体調調整日なのに休むことも出来ず、風邪を治すことも出来ず、ホテルライフも味わえず、唯一のアクロポリス観光すら出来なかった! 
明日から、また次の国でハードスケジュールが待っています。 

ふざけんな!!ムカムカ

しかし、もうこのままでは仕方ないので、ここまで完璧だった私の旅行を絶望感でシングルルームの部屋に行くと、なぜかそこに、アゴダの留守番が!

なぜ、フロントに言う訳でもなく、私の携帯にメールするでもなく、泊まるはずもない間違えた部屋なんかに留守電を残しているのか!ムカムカ考えられない!

私は、シングルルームは違うから、すぐ鍵もフロントに返しています。
大体、シングルルームに留守電残せるくらいなら、ホテルと連絡取れていたのではないか?しかし、ホテルも最後まで、アゴダと連絡が取れないと言っていました。
一体、どうなっているのか?

しかも、私は電話だけでなくメールも送るよう言っており、メールアドレスを電話口で再度しっかりとお互い確認したはずだった。
それなのに、アゴダはまたメールアドレスを間違え、私に届かなかったという!!

結局朝10時前にはホテルに着いていたのに、23時まで部屋に入れなかった!!良い部屋で、この日こそゆっくり部屋で休みたかったのに!

・・・しかし、ここまではまだ序の口。

これから、本当にアゴダの悪質さが出ます。

考えられない酷さですガーンどれほど、私の旅行を台無しにされたか!

続きの②も、これこそ是非ご覧下さい。